ONNAS 楉 ∞ 司退換貨政策

本政策適用於 ONNAS 楉 ∞ 司官網銷售的香氛與個人保養品。

請於下單前閱讀；商品是否適用七日解除權，依商品性質、密封方式及本政策判斷。

一、七日解除權

除符合下述法定例外的商品外，消費者得自收到商品的次日起七日內，以通知本店或交寄退回商品的方式解除契約，無須說明理由或負擔行使解除權所需的費用。

於期限內發出通知或交寄商品，即屬期限內行使權利。

請透過官網「聯絡我們」提供訂單編號、聯絡資料及退貨品項，以便安排取件與核對。此聯絡程序不影響消費者於法定期限內行使解除權。

本店銷售的護膚保養品及施用於人體的香氛產品中，如個別商品因衛生考量設有商品本身的密封包裝或衛生封口，且拆封後不適合再供他人使用，該商品屬於法定個人衛生用品例外時，消費者拆開其商品密封包裝或衛生封口後，不適用七日無理由解除權。

本條是對上述商品於購買前所作的告知。

僅拆開物流外箱或不影響商品衛生密封狀態的外層包裝，不屬於本條所稱的商品拆封。

未設衛生密封、或不符合法定個人衛生用品要件的商品，不因其名稱為「香氛」或「保養品」而自動適用例外。

本條僅排除符合條件商品的七日無理由解除權；商品若有瑕疵、破損、滲漏或出貨錯誤，仍依第五條處理。

對於仍適用七日解除權的商品，消費者可在確認商品內容所必要的範圍內檢視；七日期間並非免費使用期間。

若商品因超出必要檢視範圍的使用，發生內容物耗損、污染、瓶身損傷或其他價值減損，本店將依商品實際狀況、出貨與退回紀錄，依法請求相應的價值減損。

本店不預設固定比例的整新費，也不僅因物流外箱拆開而拒絕退貨。

退貨時，請妥善包裝並一併退回原訂單商品及隨附的瓶蓋、配件、套組內容與贈品。

本店收貨後將核對品項、批號、封口、內容物及隨附物品。

如退回商品與原訂單不符，或有商品、配件、套組內容或贈品未返還，本店將提出核對紀錄並與消費者確認，依法處理未返還部分及因此產生的損失。

退回其他商品，不視為已返還原訂購商品。

優惠套組或滿額贈活動如涉及部分商品退貨，退款金額將依下單時已揭露的活動條件及實際保留的商品重新核算；本店不會於下單後另訂未事先揭露的扣款標準。

收到商品如有破損、滲漏、瑕疵、數量短少或品項錯誤，請聯絡客服並提供訂單編號及問題說明。

商品及外包裝照片有助於查核，但未提供開箱影片，不會單獨成為拒絕處理的理由。

本店將核對出貨與商品紀錄，依具體情況辦理補寄、更換、退貨或退款。

因可歸責於本店的原因所生的必要退回費用，由本店負擔。

商品瑕疵相關的法定權利，不因七日無理由解除權期間經過，或適用第二條的衛生用品例外，而當然消失。

消費者以通知方式依法解除契約後，除雙方另有個別約定外，本店將於收到通知的次日起十五日內，至原交付處所或約定地點取回商品；亦可與消費者確認其他退回方式。

本店將於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內，返還依法應退款項，原則上依原付款方式辦理。

若核對發現退回品項不符、缺件或價值減損，本店會提出紀錄與計算依據，依法處理相關款項，不以固定費率逕行扣款。

退貨、商品異常及退款進度，請透過官網「聯絡我們」所載的客服管道聯繫，並提供訂單編號。